취소 및 환불 규정

한눈에 보기

아래는 위 내용을 자세히 정한 것입니다. 궁금하신 점은 아래 연락처로 문의해주세요.

제1조 (목적)

이 규정은 위브앱솔루션(이하 "회사")이 제공하는 Aliascall 서비스의 유료 상품에 대한 청약철회, 계약 해지, 환불의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 대상 상품)

이 규정은 다음 유료 상품에 적용됩니다.

1. 이용권

• 긴급 이용권 (12개월)
• 일반 이용권 — 2인 회선 포함 (3개월 / 6개월 / 12개월, 각 1개월 더함)
• 프리미엄 이용권 — 4인 회선 포함 (3개월 / 6개월 / 12개월, 각 1개월 더함)
• 회선 연장 및 2인 → 4인 올리기를 위한 결제도 이용권과 같이 취급합니다.

2. 업무용 상품

• 프로 비즈니스 회선 (3종) · 광고형 프로 비즈니스 회선 (3종)

1회용 임시연락처는 이용권에 포함된 기능으로 따로 결제하지 않습니다. 2026년 9월 29일 이전에 판매한 상품(서비스 구독료 1년 · 2년 · 3년, 회선 16종 등)과 포인트에도 이 규정이 그대로 적용됩니다.

3. 부가 상품

• 공개 업체 목록 게재료 (1개월 / 6개월 / 12개월)

제3조 (결제 수단)

1. 모바일 앱 안의 결제는 Google Play를 통해 처리됩니다.
2. 웹사이트의 국내 카드 결제는 KG이니시스를 통해 처리됩니다.
3. 웹사이트의 해외 카드 결제는 PayPal을 통해 처리됩니다.
4. Google Play로 결제하신 경우, 결제 후 48시간 이내에는 Google Play에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다(Google Play 정책). 그 밖의 경우에는 제10조의 창구로 신청하시면, 회사가 이 규정에 따라 계산한 금액을 Google Play를 통하여 환불합니다.
5. 환불은 결제하신 수단으로만 이루어집니다. 다른 수단이나 현금으로의 환불은 불가능합니다.

제4조 (청약철회)

1. 회원은 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만 서비스를 이미 이용하기 시작하신 경우, 회원의 책임 있는 사유로 서비스가 훼손된 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
3. "이용하기 시작한 경우"란 다음을 말합니다.
   • 일반 · 프리미엄 이용권 — 회선에 초대한 상대가 한 명이라도 들어오거나, 회선에서 메시지 · 통화를 한 번이라도 한 경우 (결제하면 회선이 자동으로 열리지만, 열린 것만으로는 이용을 시작한 것으로 보지 않습니다)
   • 긴급 이용권 — 등록물(QR)을 등록하거나 1회용 임시연락처를 만든 경우
   • 포인트 — 포인트를 일부라도 사용한 경우
   • 공개 목록 게재 — 목록에 실제로 게재된 경우
4. 결제만 하고 위 행위를 하지 않으신 경우, 7일 이내라면 위약금과 이용 기간 해당액을 공제하지 않고 전액 환불합니다. (제7조의 실비는 송금이 필요한 경우에 한하여 공제합니다)
5. 서비스를 이용하기 시작하신 경우에도, 회원은 제6조에 따라 언제든 계약을 해지하고 잔여 기간에 대한 환불을 받으실 수 있습니다.

제5조 (포인트)

회사는 2026년 9월 29일부로 포인트의 판매와 사용을 종료하였습니다. 종료 전에 유상으로 구입한 포인트가 남아 있는 경우 다음에 따라 환급합니다.

1. 회원이 유상으로 구입한 포인트 중 사용하지 않은 포인트는 구입 시점으로부터 기간의 제한 없이 언제든 환급을 요청하실 수 있습니다. 제4조의 청약철회 기간(7일)이 지난 뒤에도 마찬가지입니다.
2. 환급액은 미사용 포인트에 해당하는 구입 금액에서 제7조의 실비를 공제한 금액입니다.
3. 포인트에는 유효기간을 두지 않으며, 회사는 미사용을 이유로 포인트를 임의로 소멸시키지 않습니다.
4. 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 소멸합니다. 탈퇴 전에 환급을 신청하십시오. 회사는 탈퇴 화면에서 이 내용을 안내하고 회원의 확인을 받습니다.
5. 포인트에는 위약금을 적용하지 않습니다. 제7조의 실비만 공제합니다.
6. 포인트 환급은 제10조의 창구로 신청합니다.

제6조 (기간제 상품의 중도 해지와 환불액 계산)

1. 회원은 이용 기간 중 언제든 계약을 해지하실 수 있습니다.
2. 환불액은 다음과 같이 계산합니다.
   환불액 = 결제금액 － 이용한 기간에 해당하는 금액 － 위약금 － 실비
3. 이용한 기간에 해당하는 금액은 다음과 같이 계산합니다.
   이용 기간 해당액 = 결제금액 × (결제일부터 해지 요청일까지의 일수 ÷ 전체 이용 기간의 일수)
   실제로 결제하신 금액을 기준으로 일할 계산합니다.
   6개월·12개월·24개월 상품에 적용된 할인은 중도 해지 시에도 그대로 유지되며, 1개월 정상 요금으로 환산하여 다시 계산하지 않습니다.
4. 위약금은 모든 상품에 동일하게 결제금액의 10%를 공제합니다. 상품 종류나 이용 기간에 따라 달리 적용하지 않습니다.
5. 실비는 제7조에 따릅니다.
6. 전체 이용 기간은 더해진 1개월을 포함한 실제 기간(예: 12개월 상품은 13개월)으로 계산합니다. 회원에게 더 유리한 방식입니다.
7. 환불하면 그 결제로 더해진 이용 기간과 회선(연장 · 4인 올리기 포함)은 회사가 거두어들입니다.
8. 이용 기간은 실제 사용량과 무관하게 계산합니다. 개설한 대화방의 수, 주고받은 메시지의 수, 사용한 용량은 환불액에 영향을 주지 않습니다.
9. 계산 예시 (이해를 돕기 위한 것이며 실제 금액은 상품에 따라 다릅니다)
   일반 이용권 12개월(실제 13개월 = 395일) 29,000원을 결제하고 90일 사용 후 해지하는 경우 이용 기간 해당액 29,000 × (90 ÷ 395) = 6,608원 위약금 29,000 × 10% = 2,900원 실비 (제7조) = 0원 ───────────────────────────────────────────────── 환불액 19,492원

제7조 (실비 공제)

1. 회사는 결제대행 수수료를 회원에게 부담시키지 않습니다. Google Play, KG이니시스 및 PayPal에 지급한 결제 수수료 중 환불 시 회사에 반환되지 않는 금액은 회사가 부담합니다.
2. 환불 시 공제하는 실비는 환급에 실제로 드는 비용에 한하며, 다음과 같습니다.
   • 계좌 송금 수수료
   • 해외 송금 수수료 및 중계은행 수수료 (PayPal 결제분)
   • 환급 과정에서 실제로 발생한 환전 차액
3. 실비는 회사가 임의로 정하지 않습니다. 실제 발생한 금액에 한하며, 회원이 요청하시는 경우 그 내역을 제시합니다.
4. 결제하신 수단으로 그대로 취소되어 송금 절차가 필요 없는 경우(카드 승인 취소 등)에는 실비를 공제하지 않습니다.
5. 환불액 계산 결과에 대한 안내
   제6조에 따라 이용 기간 해당액과 위약금을 공제한 결과 환불액이 적거나 0원이 될 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 회원에게 추가 비용을 청구하지 않습니다.
6. 회사는 결제 화면에서 제6조의 계산식과 이 조의 실비 항목을 사전에 안내하고 회원의 확인을 받습니다.

제8조 (공개 업체 목록 게재료)

1. 게재 심사에 통과하지 못한 경우, 게재료 전액을 공제 없이 환불합니다.
2. 게재 중 회원이 스스로 공개를 중단하신 경우, 제6조에 따라 일할 정산합니다. 게재료는 게재 자체가 서비스이므로 문의 건수와 무관하게 계산합니다.
3. 회사의 판단으로 게재가 중단된 경우(허위 정보, 법령 위반 등)에는 환불하지 않습니다. 다만 그 사유를 회원에게 서면(전자문서 포함)으로 알립니다.

제9조 (회사의 사유로 인한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 해당 기간에 대해 공제 없이 전액 환불합니다.
2. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 잔여 기간에 대해 공제 없이 전액 환불하며 최소 30일 전에 공지합니다.
3. 회원의 약관 위반으로 이용이 정지된 경우에는 환불하지 않습니다.

제11조 (분쟁의 해결)

1. 이 규정에 관한 분쟁은 회사와 회원이 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청하실 수 있습니다.
3. 이 규정에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.

제12조 (준거법 및 관할)

1. 이 규정의 해석과 적용, 회사와 회원 사이의 분쟁 해결 및 소비자 보호에 관하여는 회사의 소재국인 대한민국의 법을 준거법으로 합니다.
2. 이 규정에 관한 소송의 관할 법원은 회사의 소재지를 관할하는 대한민국 법원으로 합니다.
3. 회원이 해외에서 결제하신 경우에도 제1항과 제2항이 동일하게 적용됩니다.

제13조 (언어)

1. 이 규정은 한국어로 작성되었습니다.
2. 회사는 회원의 편의를 위하여 영문 번역본을 제공할 수 있습니다. 번역본과 한국어본의 내용이 다른 경우 한국어본이 우선합니다.